金斧頭還是銀斧頭?無人書店的誠實大考驗!

2015/9/16 上午 09:30      
本站分類:出版風向球
金斧頭還是銀斧頭?無人書店的誠實大考驗!

圖片來源/Foundry

過去大家對書店的既定印象之一,就是在櫃檯、書架前或是每個角落,都會看到工作人員忙碌的身影,可能是結帳,可能是上書,也可能是為客人解答問題。不過現在這個現象即將改變,南京首家唱空城計的無人書店日前開張,在沒有店員的狀況下,盈虧全賴顧客的榮譽與誠實,成效如何?一起來看看。 

「無人書店」考驗顧客誠信

其實早在6年前,中國長沙就已經有人開設了「無人書店」,裡面賣的是各類舊書,由顧客按照自己所選購的書自主計算價格,再將錢投入錢櫃。根據店主本人的說法,到目前為止,還沒遇過書失竊的狀況;而也有人受到這種信任心影響,將自己家中不需要的藏書拿到店裡來,讓需要的人免費取用,繼續傳遞知識。因為相信人性本善,也有感正面能量的生生不息,店主計畫繼續開設第二家「無人書店」,同時將其打造成「書吧」形式,讓客人能有個地方坐著看書,也解決原本書店空間不足的問題。

回到南京這家誠實書店,也是一樣無人顧攤,由顧客自行選購、付錢,開張第一天業績300本,營業金額大致上與少掉的書無異;相較於日前北京一家試開的「無人超市」屢遭顧客以平價拿取貴貨,導致虧損的情況,讓人不禁同意:愛書、看書對於品德的培養還是有潛移默化的作用。 

台灣也有智慧圖書館

在台灣,「店主離開一下,顧客自行購買、付錢」是以前鄉間常見的情況,有時候若是熟客搞不好還不急著走,等著老闆回來磕牙聊天,還順便幫忙顧店,充滿了人情味;而這種無人店面的體現,倒是先出現在政府單位。以台北市為例,已有幾個地區設置了智慧圖書館,裡面沒有館員,任何服務都要靠自己。

無獨有偶,彰化縣在今年也開啟了16所無人圖書館,並與民間合作,除了紙本書之外,也推廣數位學習,提供近千本電子書與線上教學APP供讀者使用、閱覽,加速知識傳播。 

投桃報李才能創造雙贏

有人以誠信、無人監控為噱頭吸引讀者,但也有人反其道而行,規定讀者要「消費」才能閱讀。中國有家書店「雁翅樓」(編按:說真的這挺像餐廳名字),取消了店內的免費閱讀區,改為收費制,原因則是消費者都不買書。不過由於讀者反彈,這個制度僅實行了一天就宣告陣亡,也是一個有趣的小插曲。

其實,以書店經營的角度來看,要不怕讀者看,甚至多多益善,這是為了聚集人氣,人多了自然就能帶動買氣。台灣的書店經營模式受很多外國顧客稱道,認為不僅服務周到、親切,在店裡看多久都不會有人來趕,簡直就是看書的天堂;而身為讀者,既然書店提供了如此優良的閱讀環境,自然也該投桃報李,發揮公德心,在翻閱的時候要小心,不要損毀書籍、閱讀完畢之後應小心歸回原位,也不要在裡面做出會妨礙他人閱讀的舉動;最重要的是,若真的對該書有興趣,就盡量在閱讀的書店購買,創造雙贏的良性互動,這樣對書店和消費者來說,才是最大的福氣。

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參考資料
長沙一家“無人書店”開了6年 
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熊♡    
熊♡
這讓我想起前陣子,有新聞報導誠品被當成"旅館",客人躺在地上直接呼呼大睡~ 嗯,我只能說書店很溫馨,多功能且多面向發展中 XD
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快樂的倫    
快樂的倫
所以看得出來有閱讀習慣的人還滿有素質的喔,不會書拿走不付錢。但為什麼不在門口設置個感應裝置,這樣不是可以防範順手牽羊的人嗎?
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