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金斧頭還是銀斧頭？無人書店的誠實大考驗！
圖片來源／Foundry
過去大家對書店的既定印象之一，就是在櫃檯、書架前或是每個角落，都會看到工作人員忙碌的身影，可能是結帳，可能是上書，也可能是為客人解答問題。不過現在這個現象即將改變，南京首家唱空城計的無人書店日前開張，在沒有店員的狀況下，盈虧全賴顧客的榮譽與誠實，成效如何？一起來看看。
「無人書店」考驗顧客誠信
其實早在6年前，中國長沙就已經有人開設了「無人書店」，裡面賣的是各類舊書，由顧客按照自己所選購的書自主計算價格，再將錢投入錢櫃。根據店主本人的說法，到目前為止，還沒遇過書失竊的狀況；而也有人受到這種信任心影響，將自己家中不需要的藏書拿到店裡來，讓需要的人免費取用，繼續傳遞知識。因為相信人性本善，也有感正面能量的生生不息，店主計畫繼續開設第二家「無人書店」，同時將其打造成「書吧」形式，讓客人能有個地方坐著看書，也解決原本書店空間不足的問題。
回到南京這家誠實書店，也是一樣無人顧攤，由顧客自行選購、付錢，開張第一天業績300本，營業金額大致上與少掉的書無異；相較於日前北京一家試開的「無人超市」屢遭顧客以平價拿取貴貨，導致虧損的情況，讓人不禁同意：愛書、看書對於品德的培養還是有潛移默化的作用。
台灣也有智慧圖書館
在台灣，「店主離開一下，顧客自行購買、付錢」是以前鄉間常見的情況，有時候若是熟客搞不好還不急著走，等著老闆回來磕牙聊天，還順便幫忙顧店，充滿了人情味；而這種無人店面的體現，倒是先出現在政府單位。以台北市為例，已有幾個地區設置了智慧圖書館，裡面沒有館員，任何服務都要靠自己。
無獨有偶，彰化縣在今年也開啟了16所無人圖書館，並與民間合作，除了紙本書之外，也推廣數位學習，提供近千本電子書與線上教學APP供讀者使用、閱覽，加速知識傳播。
投桃報李才能創造雙贏
有人以誠信、無人監控為噱頭吸引讀者，但也有人反其道而行，規定讀者要「消費」才能閱讀。中國有家書店「雁翅樓」（編按：說真的這挺像餐廳名字），取消了店內的免費閱讀區，改為收費制，原因則是消費者都不買書。不過由於讀者反彈，這個制度僅實行了一天就宣告陣亡，也是一個有趣的小插曲。
其實，以書店經營的角度來看，要不怕讀者看，甚至多多益善，這是為了聚集人氣，人多了自然就能帶動買氣。台灣的書店經營模式受很多外國顧客稱道，認為不僅服務周到、親切，在店裡看多久都不會有人來趕，簡直就是看書的天堂；而身為讀者，既然書店提供了如此優良的閱讀環境，自然也該投桃報李，發揮公德心，在翻閱的時候要小心，不要損毀書籍、閱讀完畢之後應小心歸回原位，也不要在裡面做出會妨礙他人閱讀的舉動；最重要的是，若真的對該書有興趣，就盡量在閱讀的書店購買，創造雙贏的良性互動，這樣對書店和消費者來說，才是最大的福氣。
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這讓我想起前陣子，有新聞報導誠品被當成"旅館"，客人躺在地上直接呼呼大睡～
嗯，我只能說書店很溫馨，多功能且多面向發展中 XD
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所以看得出來有閱讀習慣的人還滿有素質的喔，不會書拿走不付錢。但為什麼不在門口設置個感應裝置，這樣不是可以防範順手牽羊的人嗎?
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