取得日本夢幻工作吧！專訪TOMOKO老師《日本工作去！》求職密技大公開！

2016/1/7 上午 09:30

本站分類：作家面對面

到了約定採訪時間，TOMOKO老師一襲輕裝出現在我們眼前，臉上並化著合宜的妝，整體看來俐落又不失莊重，可以看出她還保持著曾在日本企業工作、受訓的種種紀律和禮節，即使是面對著已經輕鬆慣的我們，也不願失禮、鄭重以對。

TOMOKO老師和日本的緣分非常深，除了曾在日本留學、打工度假，更特別的是她還和其他土生土長的日本人一起經歷面試、求職，最後順利爭取到日本TOP 10企業的正式職位，並在裡面工作了兩年；她的新書《日本工作去！日本大手企業正社員应募採用情報》就是結集了這些實務經驗撰寫而成，書中的每個文字和圖片，串起的不只是工作經驗教學，更是一個個相遇、交錯的美麗回憶。

●訪談開始前，TOMOKO老師先在新書上簽名，準備致贈給推薦者

人在異鄉打拼大不易

拜讀了老師的新書《日本工作去！日本大手企業正社員应募採用情報》之後，再看見有朝氣又有自信的TOMOKO老師，讓人真的忍不住對到日本工作這件事情非常神往。事實上台灣現在也瀰漫著一股「打工遊學」、「出國工作」的氛圍，就在大家急著往外跑的當口，TOMOKO老師卻反其道而行，放棄夢幻的日本企業正式員工門票回到台灣，令人不禁好奇，是什麼樣的原因讓她做下了這樣的決定？老師說是個人因素，因此在書中也沒有特別著墨，「我原本預計，一些人他們去日本工作他們可能就是打定，我一輩子都留在日本，我不會回台灣，抱著這種決心，那我一開始並沒有這樣的決心。」老師覺得台灣是她的故鄉，總有一天還是要回來，當初的想法是在日本做到有些許成就後就回台灣，因此一開始她就沒有抱著要長期待在日本的想法。

除了一開始觀念設定的差別外，另一個最主要的問題，就是老師的健康亮起了紅燈。在她的原來的藍圖裡，是希望在日本待個三、五年，闖出一番成就、累積工作經驗之後再回來，可是由於工作性質的關係，她的健康急遽惡化，不得不改變計畫，「因為我算是服務業，生活很不規律。我們是24小時營運，24小時都要輪班，有時候可能凌晨2、3點我就要出門，但有時候工作到凌晨2點我才下班。」公司的排班制度是兩天早班、兩天晚班、兩天休假，等於每天都在調時差，「也有大夜班，大夜班是從下午6點一直上到隔天早上8點，身體就要一直調一直調，當然有人可以適應，有人就會沒辦法適應，我可能就是比較沒辦法適應的那一方。」由於這些因素，老師在短短的兩年內生了兩次大病，必須回台灣治療，因此便提前結束在日本的工作計畫。

說到這裡，TOMOKO老師也不免讚頌了一下台灣的健保。在書中老師曾提到，日本就醫有一定的制度，不似台灣方便迅速，「日本的就醫制度算蠻封閉的，他們的醫院跟台灣一樣，也有小診所、小醫院、大醫院，一般他們會覺得生病的話，病人要先去診所看，診所醫生覺得你需要去醫院，他才會幫你寫一封信，讓你可以進去醫院看診，所以一般病人想要走進醫院看診，基本上是會被拒絕的。」老師回憶，那時她的病況需要到大醫院治療，但是當她到了醫院，仍然被以「沒有診所提供的介紹信（轉診信）」為由拒絕了，即使那時她已經發高燒、不舒服到可以直接掛急診了，醫院還是拒絕讓她掛號看診，「這種時候就會覺得好想家，工作上的壓力都不算什麼，這種時候就會覺得我好想回台灣喔，為什麼要這樣拒絕我看病呢？」聽到這句話，大家都笑了。

知己知彼：跨國工作的第一步

就像《日本工作去！日本大手企業正社員应募採用情報》一書中所提到的，TOMOKO老師是到日本留學，最後和當地應屆畢業生一起經歷漫長的求職面試過程，最後才拿到正式職位，留在日本工作，而她在書中也十分詳盡的解說日本企業面試、應徵新人的過程、時間，以及必要的準備，相信可以是有志於前往日本留學、工作的莘莘學子最佳指南；但是說到這裡，也當然令人有所聯想：畢竟台灣是相當親日的國家，相信除了應屆畢業的留學生外，也會有不少上班族夢想到日本工作，像這種已有工作經驗、想到日本就職的類型，TOMOKO老師又有什麼建議？「其實想要在日本工作我覺得很重要的一點，要先去了解日本的就職文化。他們的求職文化是非常特別的，不只是跟台灣比，跟其他全世界各國比，都是很特別的。」和一般台灣人習慣企業隨時開缺、隨時應徵不同，日本有固定的招募新進員工時間，同時，日本企業習慣找應屆畢業的新人，若是錯過這段黃金求職期，要找到好工作便很困難，「所以如果你是已經畢業的，又沒有日本學歷，可能就會面臨到比較少機會，同時又要跟日本人競爭。」TOMOKO老師說，在職者如果真的很想到日本工作的話，最好先具備幾項條件，知己知彼才能百戰百勝，「首先日文能力一定要有，同時也必須具備一些真的是很出色的專業能力，或者是一些很亮眼的工作經驗，才有可能脫穎而出。」

另外一點就是老師在書中曾經詳細解釋過的日本徵才時間。與台灣求職一次面試定生死不同，日本企業求職要經過筆試以及層層關卡面試，所以求職者必須有長期抗戰的心理準備，甚至有可能必須要日本短期居住、等待面試邀約，「因為這種情況就是，日本企業沒有想要找外國人，可是你自己主動想要去，所以你必須要這樣去爭取。」在此老師也分享了一個增加錄取率的小撇步：客製化履歷。日本企業非常重視履歷的獨特性，台灣一份履歷走天下的方式到了日本可能會吃閉門羹，「我在日本找工作學到的一件事情，就是日本的企業會很認真的去看人。台灣可能丟履歷就是千篇一律、任何公司都可以用，可是對日本企業來說他們會看，他們會看說，你這份履歷是不是到哪裡都可以，你可以投SONY，你可以投PANASONIC，那你為什麼要來我家？他們會有這樣的想法。」因此求職者務必好好研究心儀企業的特性，針對企業個別設計履歷，告訴應徵公司：你有什麼特質？為什麼要錄用你？如此履歷被企業看見的機率就會變高。

TOMOKO老師也提到，日本社會非常排外，所以想要轉換跑道的在職者必須要有面對很大阻力的心理準備；另外，有些希望公司能招募到國際人才的企業有時也會組織起來、一起到海外招人，這種情況下外國應徵者的錄取機會比較大，有興趣者可以朝這個方向一試。

此外，即使曾在日本打工度假、留學，又於夢幻企業中工作了兩年，TOMOKO老師在訪談時仍說，比起一些高中、大學就待在那裡的留學生，自己對日本的認識淺多了。在新書中，老師曾經提及日本企業對「外國人」和「職員」是完全不同的兩套標準：對待外國留學生的無心之過，日本人會以文化差異為由包容，但進入職場之後，無論是哪個國家來的人都一視同仁，用與本國員工相同的準則看待、要求；TOMOKO老師以自身經驗特別提醒有意前往日本求職的讀者，務必針對這種差異做好心理準備，否則在適應期間可能會遭遇極大的心理挫敗。不過，綜觀老師書中所述，無一不是深刻的、對於異國文化的感受與體悟，可以看見她虛心、大氣的一面。雖然在種種主客觀因素的考量下，TOMOKO老師提早回到台灣，但也因此我們才有機會藉由她的新書，一窺日本職場的樣貌，只能說人生處處都充滿了意外與驚喜。

形象：日本企業的精神支柱

提到日本企業，竄入大家腦海的印象不外乎「有責任心」、「重視榮譽」，從麥當勞、雪印到最近頂新案UCC社長親自來台澄清的舉動，都讓人有所聯想；對實際在日本企業工作過的TOMOKO老師來說，這到底是刻板印象，還是確實如此呢？「日本企業是真的很重視自己的形象，他們也會把這個觀念灌輸到員工身上，告訴員工說，你今天身為這家公司的一份子，你就是代表這家公司，走出去，不管任何（狀況），就算下班了，你也代表這家公司。」在日本，職員就算下班了，在外面也會注意形象，因為不能保證是否會在其他場合遇見業務上曾經有接觸的人，職員的言論會決定外人對公司的印象，出格的行為更可能會使公司形象產生嚴重損害，「他們這種觀念非常強烈，你進這家公司你一生都是這家公司的人，下班了你也是代表這家公司，要維持自己良好的形象，因為你的形象就等於公司的形象。」

在電視上常常看見，日本企業只要出了紕漏，第一時間都是企業主出來開記者會道歉，這都是為了經營好公司品牌。TOMOKO老師也直言，從這些標準來看，台灣許多公司的危機處理並不夠完善，在日本根本不能想像。而日本企業之所以能在第一時間回應外界質疑，則是取決於平常就建立好各種應變程序，以備不時之需，「日本的公司真的很愛SOP，什麼事情都要有SOP，連影印一個文件都要有SOP。公司內部也會有一套SOP告訴你說，如果發生了這件事情，主管要做什麼，下面的人要做什麼，哪些東西要解決，他們都是有一套的程序。」老師以自身經驗舉例，有一次有一批商品要在老師工作的現場開賣，事先也已經預告，結果貨車在半路拋錨，無法準時抵達，這時主管就要站出來，釐清情況之後用廣播告訴現場客人，並提供預計開賣時間，要是延誤時間過久，服務員們就要開始準備茶水點心，安撫客人的心情。

此外，日本企業連處理「奧客」都有一套自己的SOP，有時候客人的情緒過大，第一線服務人員無法解決時，就會有高階主管出來解決，比較有趣的是，事件結束之後主管並不會因此職責第一線人員辦事不力，而是全員內部檢討之後，寫下報告紀錄，以利下次遇到類似狀況時有可以應變的範例。或許這份求知、實際的精神，才讓日本企業的產品與服務品質，在全世界屹立不搖。

最大的收穫是遇見更多的人

談到在日本工作兩年最大的收穫，老師想了很久，最後終於決定捨棄在日本企業學到的工作經驗、工作態度這些事情，而將她在日本認識的「人」放在第一位。「其實很多人都會覺得日本很表面、很會說一些漂亮的場面話、很難跟他們交心啊什麼的，大家都會有這樣的想法。可是真正進入職場（之後），會發現說，其實也不盡然。」「敬業」是日本最普遍的企業文化，和台灣職場流行用語「上班好同事，下班不認識」不同，日本人會非常認真地經營與工作夥伴之間的關係。老師回憶，她在日本企業工作時，有一次必須到櫃檯外面上工，但那天她的肚子不舒服，有位同事看到她的臉色不太好，主動上前關心，了解狀況之後，同事拿出自己的班表一看，發現TOMOKO老師上工的時間自己是「待命」狀態，便向主管報備，和老師交換工作時間，讓她在辦公室裡休息，這件事情讓TOMOKO老師非常感動，「她不需要做這件事情，那段時間她可以坐在辦公室休息、喝茶、做自己的事、看自己的東西，都沒有關係，那段時間她本來就沒有工作，她並不需要為我做這件事情，我也沒有開口要求，可是她自己看到、發現了，主動提出來要幫我分擔。」直到現在，這位同事都還和TOMOKO老師保持聯繫，維持著這份跨國友誼。

從在日本留學、打工到拿到正職門票，這段日子TOMOKO老師的閱歷可說多采多姿、十分豐富，不過這些經驗對她未來回來台灣找工作，是會有弊端或是助益呢？老師覺得整體來說是利大於弊，甚至可以說她也想不到什麼扣分點，「以企業角度來看，他如果知道你在日本公司工作過的話，可能你的條件還不錯，也很耐操啊什麼的，因為大家都知道日本不是好混的。」其他像是嚴謹的工作態度、語言能力、應變能力等等，都是加分的重點，「如果要說扣分，那就是太認真會和環境格格不入吧！」老師開玩笑的說著。

目前TOMOKO老師的身分是全職作家，除了出版《日本工作去！日本大手企業正社員应募採用情報》分享工作經驗外，老師這幾年也跑遍了全日本，可說是一位超級日本通，為了將所認識的日本介紹給台灣讀者，她經營了一個臉書粉絲團「稱霸日本47都道府縣全紀錄」以及部落格「TOMOKO的旅遊見聞誌」，並著手將日本各地在各個季節最美的風光、景點全部整理出來，和台灣讀者分享。相信這份整理不只是紀錄永不褪色的點點滴滴，也會是未來想要前往日本體驗生活的人的最佳指南，這株以筆點綴成的美麗櫻樹未來會如何綻放，我們都拭目以待。

●訪談結束後，老師與編輯大合照