亞馬遜在紐約開設第一家實體店面

2014/10/16 上午 11:40      
本站分類:出版風向球
亞馬遜在紐約開設第一家實體店面

圖片來源/Flickr 授權(CC BY 2.0)

《華爾街日報》報導,Amazon將於聖誕節前夕在紐約曼哈頓開設第一家實體店面。此家實體面將成為貨品小倉儲及轉運站,消費者可於此到店取貨,也能在這裡進行退換貨的服務。當然,這家實體店面很有可能成為Amazon的硬體展售中心,在這裡展示並販售Kindle閱讀器、Fire智慧型手機等等。

以上資訊參考下列網站:

http://share.inside.com.tw/posts/7503

http://big5.soundofhope.org/node/516801

根據筆者長期對Amazon的觀察,開設實體店面是它依然不忘貫徹「實驗精神」,與持有「長遠眼光」的一個象徵。Amazon是一家總是不顧眼前營收與股價高低等數字的公司,而只專注於怎麼樣的成長能讓自己成為通路界的「海賊王」。

開設實體店面這件事情也反映Amazon CEO貝佐斯先生很有名的一句話:「當其他人專注於自己的競爭對手時,我們只看到如何提供消費者更好的服務體驗。」隨著網路與資訊時代的快速演化,大部分的公司都積極地行動化與電子化,為什麼Amazon卻反其道而行呢?成立實體化店面又有什麼樣的優勢?

補強宅配到府的缺點

從Amazon原來的服務談起,它原先是強調網路購物並宅配到府的便利性,不過這樣其實是無法滿足所有消費者的。「當網路商店把商品送來時,我剛好不在家怎麼辦?」這是我在網路購物時,常常會想到的一個問題,在台灣因為便利商店普及,我們可以透過便利商店自取貨解決問題,而Amazon實體店也是如此。

避免網路刷卡不安全

談到付款機制,相信有些人是不辦信用卡的,或是不信任網路刷卡付費的安全性,這不見得是受付方的問題,有時消費者的電腦也可能被植入密碼,盜取個資。而如果能到實體店面取貨並支付現金,相信會是更好的辦法。

改善退換貨的低效率

最後,像是Amazon這樣的大型網路商店,絕對不會把倉庫設在市區,如果需要退換貨服務,只得通過郵寄的方式並等上幾天。實體店面也能克服此一問題,讓消費者能在取貨的當下查看商品,並及時獲得退換貨服務。

改變世界

總是專注於「如何改變人們的行為與這個世界」的企業令人佩服,但同時也讓人心生畏懼。筆者總是幻想,如果哪一天科幻小說劇情的烏托邦世界發生於現實當中,掌控我們的大概就大家依賴且習以為常的企業了。

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