亞馬遜在紐約開設第一家實體店面

2014/10/16 上午 11:40

本站分類：出版風向球

《華爾街日報》報導，Amazon將於聖誕節前夕在紐約曼哈頓開設第一家實體店面。此家實體面將成為貨品小倉儲及轉運站，消費者可於此到店取貨，也能在這裡進行退換貨的服務。當然，這家實體店面很有可能成為Amazon的硬體展售中心，在這裡展示並販售Kindle閱讀器、Fire智慧型手機等等。

以上資訊參考下列網站：

根據筆者長期對Amazon的觀察，開設實體店面是它依然不忘貫徹「實驗精神」，與持有「長遠眼光」的一個象徵。Amazon是一家總是不顧眼前營收與股價高低等數字的公司，而只專注於怎麼樣的成長能讓自己成為通路界的「海賊王」。

開設實體店面這件事情也反映Amazon CEO貝佐斯先生很有名的一句話：「當其他人專注於自己的競爭對手時，我們只看到如何提供消費者更好的服務體驗。」隨著網路與資訊時代的快速演化，大部分的公司都積極地行動化與電子化，為什麼Amazon卻反其道而行呢？成立實體化店面又有什麼樣的優勢？

補強宅配到府的缺點

從Amazon原來的服務談起，它原先是強調網路購物並宅配到府的便利性，不過這樣其實是無法滿足所有消費者的。「當網路商店把商品送來時，我剛好不在家怎麼辦？」這是我在網路購物時，常常會想到的一個問題，在台灣因為便利商店普及，我們可以透過便利商店自取貨解決問題，而Amazon實體店也是如此。

避免網路刷卡不安全

談到付款機制，相信有些人是不辦信用卡的，或是不信任網路刷卡付費的安全性，這不見得是受付方的問題，有時消費者的電腦也可能被植入密碼，盜取個資。而如果能到實體店面取貨並支付現金，相信會是更好的辦法。

改善退換貨的低效率

最後，像是Amazon這樣的大型網路商店，絕對不會把倉庫設在市區，如果需要退換貨服務，只得通過郵寄的方式並等上幾天。實體店面也能克服此一問題，讓消費者能在取貨的當下查看商品，並及時獲得退換貨服務。

改變世界

總是專注於「如何改變人們的行為與這個世界」的企業令人佩服，但同時也讓人心生畏懼。筆者總是幻想，如果哪一天科幻小說劇情的烏托邦世界發生於現實當中，掌控我們的大概就大家依賴且習以為常的企業了。

今日人氣：1 累計人次：7 回應：0

登入會員回應本文