少說話，多聆聽

早陣子因工作關係而前往一個聚會，負責看守聚會場地外的一個攤位。到了聚會中段時間，突然有一位出席者沖出來，一屁股坐到我旁的座位，淚如泉湧，一邊拿著紙巾拭淚，一邊向我訴說自己坎坷的身世。我不認識他，所以對他的身世一無所知，因此只好默默地，專注地聆聽他說出由小時候所遭遇的不幸，直到現在的苦況。他把最後一句話都說完後，呼出了一口氣，好像感覺舒服了許多。我原本預備了一些安慰的話，怎料他跟我道謝了一聲便走開了。

目送這位陌生人離開，我感覺自己好像做了一點好事，事實卻是甚麼都沒做。再深思一下，我所做的事只是借了一雙耳朵給他。我曾在這裡寫過一篇〈聆聽勝於雄辯〉，裡面所談的聆聽屬於理性層面，而我這次的經歷的聆聽，則屬於感性層面。我的耳朵不能為他分析苦難的原因，也不能提供睿智的方法解決問題，卻成為他舒緩心靈痛苦的出口。

有專家說過，聆聽者在過程中應保持三個基本態度：「專注」、「接納」及「不批判」，而我認為後兩者可歸納為「包容」。專注與包容都不是倚靠頭腦與口才，而是憑藉愛心。今時今日，發聲的渠道有很多，而願意聆聽的耳朵太少，即使去聽，也只是Hear，而非Listen，只有用心去傾聽（Listen），才能聽出別人內心的音韻。

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