渡假村風雲@ 陳慧文

2017/6/26  
  
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渡假村風雲@ 陳慧文

(2000年11月6日金門日報副刊)

三個月前,新竹市立動物園重新開幕,吸引了上千人潮。我和外子去參觀時,在入口排隊處遇到一個拿著傳單的小姐,說只要填一填資料就可以抽獎,獎品是墾丁、巴里島或澳洲渡假村招待卷。我一向自認沒得獎的運,但也和大多數市民一樣,抱著姑且一試的心情填了資料。當時還有一種錯覺:以為那是和市立動物園---市政府合作舉辦活動的,不會有什麼問題。後來在園區內及出口處又碰到同樣公司發傳單的小姐好幾次,我連著說「已經填過了」都快說煩了呢!

一個禮拜後,外子在公司接到電話,恭喜中獎了,但必須晚上七點到他們公司聽一場渡假村的介紹會,才能拿到渡假村招待卷。當然,他們強調買不買沒關係,只要不中途離席,一定會給招待卷。此時我們已警覺到這是一種行銷手法,說難聽點是「圈套」,但又捨不得放棄招待卷,就抱著「絕不立刻決定」及「一定要白拿渡假卷」的決心上門了。

那是一個窗明几淨、看起來很上軌道的公司,叫做GCI(金冠),職員們個個年輕漂亮、儀容整潔、談吐得宜,還有大學工讀生隨時問您要喝什麼飲料。會場中有很多小圓桌,每張桌子都有一個接待員為一對夫妻專門座談。接待我們的那個職員先和我們閒話家常,談談我們去過哪些國家旅行、喜歡怎樣的旅遊方式、有沒有聽過渡假村等等,接著告訴我們渡假村的特色,說渡假村的旅遊方式是結合了旅行團及自助旅行的優點,既可以住在豪華舒適、空間寬敞的地方,又可以自由安排行程;並說明GCI的總公司在英國,多年來信譽良好,並且和全球分時渡假系統RCI合作,全世界有3000多家渡假村可供會員選擇,接著給我們看了一卷錄影帶,又拿了許多渡假村的照片,每一家都宛若人間天堂;還有許多會員寫的參加渡假村後的心得,皆異口同聲讚不絕口,其中大多是醫生、工程師、教師等,其中還有我的大學教授呢!

至此我們已完全被渡假村吸引住了。我一向討厭趕鴨式的旅行,喜歡「自助」或「半自助」,但是以「悠閒」為最高旅遊品質準則的外子,又嫌自助旅行太累了,渡假村可說是正投我們所好;但是聽到一開始要交二十七萬買渡假村的「單位」,之後每年還要交一萬二的管理清潔費,我們的臉還是綠了一下;不過他解釋道渡假村的「單位」算是一種財產,將來不想要了可以透過RCI託售,從去年到現在已經漲價五千元,預料將來還會在漲,所以也算是一種投資;我們的權益是每年可以到其中一家渡假村一個禮拜住宿免費,兩個人一萬二並不算貴。我們本來還想多考慮幾天,他卻說他們促銷的「黃金會員」到今天為止,明天就沒有了,所謂黃金會員是擁有終生的資格及權益,而基本會員要交的會費差不多卻只有三十年的期限。總之我們就這樣簽了合約,以分期付款的方式,刷了兩萬多的頭期款。一個禮拜後該公司通知我們如果一次繳清可以折價兩萬元,我們就這樣把二十幾萬刷掉了。

親朋知道我們買了渡假村,大多不表贊同,還說了許多被騙的例子。我們以為這只是對旅遊型態轉變的接受度不同罷了,並不以為意。我們決定這個暑假就到巴里島的渡假村走一遭,向金冠在台北的總公司預約,他們也很有效率地為我們預定了八月初的住宿。到此為止一切都很順利,後來我們因事無法於八月成行,便請他們將日期延到九月或十月。惡夢就這樣開始了……

和第一次預約時完全不同的,這次的服務卻非常糟糕,不但不主動回電通知是否預約成功,而且一再拖延,每次我們等不及了去電詢問,答案都是千篇一律的「還在申請中」、「下禮拜才會知道」,如此竟拖了三個禮拜,到後來台北的電話竟一直沒人接聽、甚至斷線了,我們向新竹的分公司抗議,他們先是說台北的總公司這幾天正在搬家,過幾天又說他們因為業績很好全體員工渡假去了,再過幾天又變成因為服務品質不好而被撤掉了,總公司移到台中。前後說法大相逕庭,氣得我們快要抓狂!

我們只好轉向台中的公司尋求服務,沒想到一個禮拜後台中及新竹的電話都沒人接聽了。跑到新竹的公司一看,竟然已經關門大吉、人去樓空,真是呼天不應、叫地不靈呀!第二天晚上,我們就在電視上看到新聞,台中的某個會員已透過記者會提出控訴,但只是奉勸大眾簽約前要三思,並沒有解決的辦法。

沒辦法,我們只好打GCI會員服務中心(在印尼)的國際電話去詢問,無奈該處沒有半個人會講國語,以我們的Broken English打了好幾通、花了三千多元,才把事情弄清楚,原來金冠在台灣的公司已經營不善全面倒閉,不過我們的會員權益仍然存在,只是以後必須直接向國外接觸,才能使用我們的權益。我們打電話給消基會,他們已在調查金冠是否有違法的情形,但是在權益方面,也只能建議我們直接和國外聯絡。後來我聽一位旅行社的朋友說,金冠在台灣倒閉的原因是台灣的大老闆捲款潛逃,但我不確定這個消息是否屬實。

雖然「我們的權益還能使用」這一點還算值得安慰,但我相信台灣大多數的會員都和我們一樣,當初會加入渡假村,良好的服務品質也是動機之一,若是知道日後每次去渡假村都得花大筆國際電話費、和外國人雞同鴨講到快瘋掉才能談妥,一定不會考慮加入的。現在市面上還有很多種渡假村,到底好不好見仁見智,不過是先交錢再享受,必須承擔倒閉的風險,尤其是對英語會話沒啥信心的人,最好三思而後行。在此提供我的一點經驗給大家參考。

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