取得日本夢幻工作吧!專訪TOMOKO老師《日本工作去!》求職密技大公開!

2016/1/7 上午 09:30      
本站分類:作家面對面
取得日本夢幻工作吧!專訪TOMOKO老師《日本工作去!》求職密技大公開!

到了約定採訪時間,TOMOKO老師一襲輕裝出現在我們眼前,臉上並化著合宜的妝,整體看來俐落又不失莊重,可以看出她還保持著曾在日本企業工作、受訓的種種紀律和禮節,即使是面對著已經輕鬆慣的我們,也不願失禮、鄭重以對。

TOMOKO老師和日本的緣分非常深,除了曾在日本留學、打工度假,更特別的是她還和其他土生土長的日本人一起經歷面試、求職,最後順利爭取到日本TOP 10企業的正式職位,並在裡面工作了兩年;她的新書《日本工作去!日本大手企業正社員应募採用情報》就是結集了這些實務經驗撰寫而成,書中的每個文字和圖片,串起的不只是工作經驗教學,更是一個個相遇、交錯的美麗回憶。 

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●訪談開始前,TOMOKO老師先在新書上簽名,準備致贈給推薦者

人在異鄉打拼大不易

拜讀了老師的新書《日本工作去!日本大手企業正社員应募採用情報》之後,再看見有朝氣又有自信的TOMOKO老師,讓人真的忍不住對到日本工作這件事情非常神往。事實上台灣現在也瀰漫著一股「打工遊學」、「出國工作」的氛圍,就在大家急著往外跑的當口,TOMOKO老師卻反其道而行,放棄夢幻的日本企業正式員工門票回到台灣,令人不禁好奇,是什麼樣的原因讓她做下了這樣的決定?老師說是個人因素,因此在書中也沒有特別著墨,「我原本預計,一些人他們去日本工作他們可能就是打定,我一輩子都留在日本,我不會回台灣,抱著這種決心,那我一開始並沒有這樣的決心。」老師覺得台灣是她的故鄉,總有一天還是要回來,當初的想法是在日本做到有些許成就後就回台灣,因此一開始她就沒有抱著要長期待在日本的想法。

除了一開始觀念設定的差別外,另一個最主要的問題,就是老師的健康亮起了紅燈。在她的原來的藍圖裡,是希望在日本待個三、五年,闖出一番成就、累積工作經驗之後再回來,可是由於工作性質的關係,她的健康急遽惡化,不得不改變計畫,「因為我算是服務業,生活很不規律。我們是24小時營運,24小時都要輪班,有時候可能凌晨2、3點我就要出門,但有時候工作到凌晨2點我才下班。」公司的排班制度是兩天早班、兩天晚班、兩天休假,等於每天都在調時差,「也有大夜班,大夜班是從下午6點一直上到隔天早上8點,身體就要一直調一直調,當然有人可以適應,有人就會沒辦法適應,我可能就是比較沒辦法適應的那一方。」由於這些因素,老師在短短的兩年內生了兩次大病,必須回台灣治療,因此便提前結束在日本的工作計畫。

說到這裡,TOMOKO老師也不免讚頌了一下台灣的健保。在書中老師曾提到,日本就醫有一定的制度,不似台灣方便迅速,「日本的就醫制度算蠻封閉的,他們的醫院跟台灣一樣,也有小診所、小醫院、大醫院,一般他們會覺得生病的話,病人要先去診所看,診所醫生覺得你需要去醫院,他才會幫你寫一封信,讓你可以進去醫院看診,所以一般病人想要走進醫院看診,基本上是會被拒絕的。」老師回憶,那時她的病況需要到大醫院治療,但是當她到了醫院,仍然被以「沒有診所提供的介紹信(轉診信)」為由拒絕了,即使那時她已經發高燒、不舒服到可以直接掛急診了,醫院還是拒絕讓她掛號看診,「這種時候就會覺得好想家,工作上的壓力都不算什麼,這種時候就會覺得我好想回台灣喔,為什麼要這樣拒絕我看病呢?」聽到這句話,大家都笑了。 

知己知彼:跨國工作的第一步

就像《日本工作去!日本大手企業正社員应募採用情報》一書中所提到的,TOMOKO老師是到日本留學,最後和當地應屆畢業生一起經歷漫長的求職面試過程,最後才拿到正式職位,留在日本工作,而她在書中也十分詳盡的解說日本企業面試、應徵新人的過程、時間,以及必要的準備,相信可以是有志於前往日本留學、工作的莘莘學子最佳指南;但是說到這裡,也當然令人有所聯想:畢竟台灣是相當親日的國家,相信除了應屆畢業的留學生外,也會有不少上班族夢想到日本工作,像這種已有工作經驗、想到日本就職的類型,TOMOKO老師又有什麼建議?「其實想要在日本工作我覺得很重要的一點,要先去了解日本的就職文化。他們的求職文化是非常特別的,不只是跟台灣比,跟其他全世界各國比,都是很特別的。」和一般台灣人習慣企業隨時開缺、隨時應徵不同,日本有固定的招募新進員工時間,同時,日本企業習慣找應屆畢業的新人,若是錯過這段黃金求職期,要找到好工作便很困難,「所以如果你是已經畢業的,又沒有日本學歷,可能就會面臨到比較少機會,同時又要跟日本人競爭。」TOMOKO老師說,在職者如果真的很想到日本工作的話,最好先具備幾項條件,知己知彼才能百戰百勝,「首先日文能力一定要有,同時也必須具備一些真的是很出色的專業能力,或者是一些很亮眼的工作經驗,才有可能脫穎而出。」

另外一點就是老師在書中曾經詳細解釋過的日本徵才時間。與台灣求職一次面試定生死不同,日本企業求職要經過筆試以及層層關卡面試,所以求職者必須有長期抗戰的心理準備,甚至有可能必須要日本短期居住、等待面試邀約,「因為這種情況就是,日本企業沒有想要找外國人,可是你自己主動想要去,所以你必須要這樣去爭取。」在此老師也分享了一個增加錄取率的小撇步:客製化履歷。日本企業非常重視履歷的獨特性,台灣一份履歷走天下的方式到了日本可能會吃閉門羹,「我在日本找工作學到的一件事情,就是日本的企業會很認真的去看人。台灣可能丟履歷就是千篇一律、任何公司都可以用,可是對日本企業來說他們會看,他們會看說,你這份履歷是不是到哪裡都可以,你可以投SONY,你可以投PANASONIC,那你為什麼要來我家?他們會有這樣的想法。」因此求職者務必好好研究心儀企業的特性,針對企業個別設計履歷,告訴應徵公司:你有什麼特質?為什麼要錄用你?如此履歷被企業看見的機率就會變高。

TOMOKO老師也提到,日本社會非常排外,所以想要轉換跑道的在職者必須要有面對很大阻力的心理準備;另外,有些希望公司能招募到國際人才的企業有時也會組織起來、一起到海外招人,這種情況下外國應徵者的錄取機會比較大,有興趣者可以朝這個方向一試。 

此外,即使曾在日本打工度假、留學,又於夢幻企業中工作了兩年,TOMOKO老師在訪談時仍說,比起一些高中、大學就待在那裡的留學生,自己對日本的認識淺多了。在新書中,老師曾經提及日本企業對「外國人」和「職員」是完全不同的兩套標準:對待外國留學生的無心之過,日本人會以文化差異為由包容,但進入職場之後,無論是哪個國家來的人都一視同仁,用與本國員工相同的準則看待、要求;TOMOKO老師以自身經驗特別提醒有意前往日本求職的讀者,務必針對這種差異做好心理準備,否則在適應期間可能會遭遇極大的心理挫敗。不過,綜觀老師書中所述,無一不是深刻的、對於異國文化的感受與體悟,可以看見她虛心、大氣的一面。雖然在種種主客觀因素的考量下,TOMOKO老師提早回到台灣,但也因此我們才有機會藉由她的新書,一窺日本職場的樣貌,只能說人生處處都充滿了意外與驚喜。

形象:日本企業的精神支柱

提到日本企業,竄入大家腦海的印象不外乎「有責任心」、「重視榮譽」,從麥當勞、雪印到最近頂新案UCC社長親自來台澄清的舉動,都讓人有所聯想;對實際在日本企業工作過的TOMOKO老師來說,這到底是刻板印象,還是確實如此呢?「日本企業是真的很重視自己的形象,他們也會把這個觀念灌輸到員工身上,告訴員工說,你今天身為這家公司的一份子,你就是代表這家公司,走出去,不管任何(狀況),就算下班了,你也代表這家公司。」在日本,職員就算下班了,在外面也會注意形象,因為不能保證是否會在其他場合遇見業務上曾經有接觸的人,職員的言論會決定外人對公司的印象,出格的行為更可能會使公司形象產生嚴重損害,「他們這種觀念非常強烈,你進這家公司你一生都是這家公司的人,下班了你也是代表這家公司,要維持自己良好的形象,因為你的形象就等於公司的形象。」

在電視上常常看見,日本企業只要出了紕漏,第一時間都是企業主出來開記者會道歉,這都是為了經營好公司品牌。TOMOKO老師也直言,從這些標準來看,台灣許多公司的危機處理並不夠完善,在日本根本不能想像。而日本企業之所以能在第一時間回應外界質疑,則是取決於平常就建立好各種應變程序,以備不時之需,「日本的公司真的很愛SOP,什麼事情都要有SOP,連影印一個文件都要有SOP。公司內部也會有一套SOP告訴你說,如果發生了這件事情,主管要做什麼,下面的人要做什麼,哪些東西要解決,他們都是有一套的程序。」老師以自身經驗舉例,有一次有一批商品要在老師工作的現場開賣,事先也已經預告,結果貨車在半路拋錨,無法準時抵達,這時主管就要站出來,釐清情況之後用廣播告訴現場客人,並提供預計開賣時間,要是延誤時間過久,服務員們就要開始準備茶水點心,安撫客人的心情。

此外,日本企業連處理「奧客」都有一套自己的SOP,有時候客人的情緒過大,第一線服務人員無法解決時,就會有高階主管出來解決,比較有趣的是,事件結束之後主管並不會因此職責第一線人員辦事不力,而是全員內部檢討之後,寫下報告紀錄,以利下次遇到類似狀況時有可以應變的範例。或許這份求知、實際的精神,才讓日本企業的產品與服務品質,在全世界屹立不搖。 

最大的收穫是遇見更多的人

談到在日本工作兩年最大的收穫,老師想了很久,最後終於決定捨棄在日本企業學到的工作經驗、工作態度這些事情,而將她在日本認識的「人」放在第一位。「其實很多人都會覺得日本很表面、很會說一些漂亮的場面話、很難跟他們交心啊什麼的,大家都會有這樣的想法。可是真正進入職場(之後),會發現說,其實也不盡然。」「敬業」是日本最普遍的企業文化,和台灣職場流行用語「上班好同事,下班不認識」不同,日本人會非常認真地經營與工作夥伴之間的關係。老師回憶,她在日本企業工作時,有一次必須到櫃檯外面上工,但那天她的肚子不舒服,有位同事看到她的臉色不太好,主動上前關心,了解狀況之後,同事拿出自己的班表一看,發現TOMOKO老師上工的時間自己是「待命」狀態,便向主管報備,和老師交換工作時間,讓她在辦公室裡休息,這件事情讓TOMOKO老師非常感動,「她不需要做這件事情,那段時間她可以坐在辦公室休息、喝茶、做自己的事、看自己的東西,都沒有關係,那段時間她本來就沒有工作,她並不需要為我做這件事情,我也沒有開口要求,可是她自己看到、發現了,主動提出來要幫我分擔。」直到現在,這位同事都還和TOMOKO老師保持聯繫,維持著這份跨國友誼。

從在日本留學、打工到拿到正職門票,這段日子TOMOKO老師的閱歷可說多采多姿、十分豐富,不過這些經驗對她未來回來台灣找工作,是會有弊端或是助益呢?老師覺得整體來說是利大於弊,甚至可以說她也想不到什麼扣分點,「以企業角度來看,他如果知道你在日本公司工作過的話,可能你的條件還不錯,也很耐操啊什麼的,因為大家都知道日本不是好混的。」其他像是嚴謹的工作態度、語言能力、應變能力等等,都是加分的重點,「如果要說扣分,那就是太認真會和環境格格不入吧!」老師開玩笑的說著。

目前TOMOKO老師的身分是全職作家,除了出版《日本工作去! 日本大手企業正社員应募採用情報》分享工作經驗外,老師這幾年也跑遍了全日本,可說是一位超級日本通,為了將所認識的日本介紹給台灣讀者,她經營了一個臉書粉絲團「稱霸日本47都道府縣全紀錄」以及部落格「TOMOKO的旅遊見聞誌」,並著手將日本各地在各個季節最美的風光、景點全部整理出來,和台灣讀者分享。相信這份整理不只是紀錄永不褪色的點點滴滴,也會是未來想要前往日本體驗生活的人的最佳指南,這株以筆點綴成的美麗櫻樹未來會如何綻放,我們都拭目以待。

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●訪談結束後,老師與編輯大合照

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可以了解到好多不一樣的職場型態,真的覺得我們太幸福了到最後有點隨便應付了事,不過多學學人家的好處也是不錯的。
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